2020 年，漢莎航空集團航空公司迄今已為超過 3 萬客戶報銷了超過 7 億歐元（30 年 2020 月 XNUMX 日公佈的統計數據）。
這還不是全部。 目前有 700.000 筆交易的報銷索賠，總金額為 350 億歐元。
不斷變化的旅行限制和當前的政治決定要求漢莎航空在短期內對其航班時刻表進行頻繁和廣泛的更改。 這導致不可避免的航班取消。 相關的退款請求會盡快處理，但不會達到零。
Lufthansa Group 公司持續密集地工作以加快退款請求的處理。 為此，他們採取了許多不同的措施。 例如，客戶中心的容量增加了兩倍。 其他部門的多名員工已被激活，為乘客提供幫助。 目前，每小時可以處理大約 1.700 個請求。
客戶還可以靈活安排他們的旅行計劃。 漢莎航空、瑞士國際航空、奧地利航空和布魯塞爾航空的所有航班均可在需要時重新安排時間，無需額外費用。 這適用於所有在短途、中途和長途航線上進行的新預訂。