MoneySavingExpert (MSE) 的一項調查顯示，從 19 年起，RYANAIR 已阻止利用美國運通的“退款”選項並設法在受 COVID-2020 影響的航班上收回他們的錢的乘客的訪問。
在這種情況下，RYANAIR 表示被這些乘客愚弄，反欺詐部門發現有幾名乘客趁機取回了他們的錢，即使他們沒有資格。
故事是這樣的：
- 乘客購買了 2020 年夏季的機票，但根據當局當時禁止非必要旅行的建議，選擇不前往所選目的地。
- 乘客要求 RYANAIR 退款，但該公司的航班並未取消。 RYANAIR拒絕付款，乘客轉向美國運通發卡機構，啟動了“退款”購買保護系統。 如果客戶沒有收到付款商品或服務，該系統允許卡公司從商家的銀行收回款項。
- 美國運通同意讓乘客拿回他們的錢，儘管一些要求受到 RYANAIR 的質疑。
- 乘客們追回了這筆錢，並預訂了 2021 年的其他機票。但是，根據公司的決定，他們發現在他們退還被濫用的金額之前，他們將無法旅行。 在允許他們辦理登機手續之前，瑞安航空要求對這些退款進行退款。 金額從 400 英鎊到 650 英鎊不等。
瑞安航空做對了嗎？
我們來看看公司的退款規則。 根據 MSE 的說法，在當前情況下，在向客戶償還款項方面，這是一個“灰色地帶”。 競爭管理局 (CMA) 表示，即使外國、聯邦和發展辦公室 (FCDO) 發出警告，也不能保證對運營的航班進行退款，但表示“並非不可能”。
據 省錢專家，萬事達卡和維薩卡表示，“雖然商戶有競爭的機會，但卡公司的決定是最終的。 但是，如果商家對客戶施加額外的限制，這超出了與銀行的還款協議。 美國運通尚未證實其在此問題上的立場。
如果我們及時分析，情況已經開創了先例。 如果您要求退款，即使您有權利，RYANAIR 也可能隨時禁止您。 問題是，每家航空公司都有權以各種藉口拒絕任何乘客登機。
“令人擔憂的是，這種情況可能會再次發生，因此如果您已向瑞安航空申請退款，請在再次通過該公司預訂之前三思而後行。 你有官方的投訴渠道，可以用來試圖擺脫你的“債務”，比如官方的爭議解決機構。 但不要讓這阻止您主張自己的權利。 這是一個非常有用的方案，我們不記得曾經見過這樣的事件。MoneySavingExpert.com 的副主編 Guy Anker 說。
如果您發現自己處於這種情況下，則需要遵循幾個步驟。 首先，向 RYANAIR 投訴。 如果公司的決定不利於您，您可以選擇向公司支付費用，從而解除堵塞，也可以向主管部門提出申訴。 你甚至可以上法庭，但沒有人能保證你成功。