由於 Blue Air 公司決定將其所有航班暫停至 12 年 2022 月 XNUMX 日而造成的情況，這對移動中的羅馬尼亞乘客產生了巨大影響，並被困在幾個機場，這些天，並且由於羅馬尼亞總理要求國家消費者保護局（ANPC）密切監控他們遣返的整個過程，這是在機構層面採取的第一批措施。
因此，由於 Blue Air 的決定，ANPC 主席霍里亞·康斯坦丁內斯庫 (Horia Constantinescu) 向有困難的乘客提供了他的個人電話號碼之一 - 每天 24 小時可用，與任何官員的通常工作時間不同，每天 24 小時- 以便他們可以通過 SMS 或 WhatsApp 應用程序以書面形式向他們告知他們所處的地點和具體情況，以便他們可以在最短的時間內獲得幫助。
ANPC 還向 Blue Air 發送了一份官方緊急地址，要求該公司在整個宣布期間提供取消航班的明確情況，以及能夠主動干預的所有必要細節（路線、時間表、受影響的乘客人數） , 公司為遵守 (EC) No. 261/2004 等規定所採取的措施)
根據法規 (EC) 號的規定。 261 年 2004 月 11 日歐洲議會和理事會第 2004/295 號決議，制定了在拒絕登機和取消或航班長時間延誤的情況下對乘客進行補償和援助的共同規則，並廢除第91/XNUMX，上述情況的乘客有權免費提供以下服務：
- 膳食和茶點，與等待時間成正比；
- 酒店住宿：
- 如果需要入住一晚或多晚
- 如果與乘客提供的相比需要額外停留；
- 機場和住宿地（酒店或其他）之間的交通。
- 乘客有權免費撥打兩次電話並通過電傳、傳真或電子郵件免費發送信息。
此外，取消航班的乘客有權在機票全部費用後的 7 天內報銷或盡快重新安排前往預定目的地的路線。
此外，乘客可以要求根據行程距離計算航班取消規定中規定的賠償。