BLUE AIR 延長呼叫中心的工作時間,包括週末

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截至 1 月 29 日,Blue Air 已恢復飛往 XNUMX 個目的地的定期航班。 不幸的是,由於延長了往返英國、比利時和西班牙的航班限制——這導致了大量不必要的取消——這只是原計劃數量的一半。


但是,在獲得當局批准後,Blue Air 將繼續為羅馬尼亞乘客提供前往這些目的地的遣返航班。 詳細信息可在 Blue Air 官方網站上的“Flights on Demand”下找到,並且會不斷更新。

BLUE AIR 延長呼叫中心工作時間

同樣,這些天來,該公司正在完成 IT 基礎架構的廣泛現代化過程,這會導致某些功能暫時中斷。

在這種背景下,呼叫中心的呼叫量在極短的時間內達到了難以管理的每日數量。 呼叫中心的呼叫數量比大流行前的水平增加了四倍多,儘管 Blue Air 的能力顯著提高,呼叫中心的工作時間和幫助解決所有問題的座席數量但是,請求需要乘客的理解和幫助。

因此,Blue Air 團隊應所有乘客的要求,如果他們在接下來的 3 天(直到 6 月 XNUMX 日)內沒有航班,請優先使用在線溝通渠道(在網站上 flyblueair.com 或電子郵件地址 [電子郵件保護]) 釋放呼叫中心的電話線。 整個團隊盡最大努力盡快響應所有請求。

從今天(3 年 2020 月 XNUMX 日)開始,乘客可以直接在 Blue Air 官方網站上通過輸入預訂號和預訂人姓名來查看航班狀態。

如果航班在最後一刻取消或由於飛往黃色區域目的地的航班限製而通知時間較短,通過 Blue Air 預訂航班的 Blue Air 乘客(客戶服務或 www.flyblueair.com) 有以下 3 個選項:

✔ 更改同一行程的航班日期 - 免費重新預訂

在收到取消通知後的 72 小時內,您可以通過訪問“狀態預訂”部分的 Blue Air 官方頁面,免費更改同一行程的航班日期。

如果您無法成功完成航班日期更改,請通過此活動專用的電子郵件地址與我們聯繫: [電子郵件保護]. Blue Air 承諾在最多 48 小時內回复通過該渠道收到的請求。 您需要在電子郵件中提供:

- 預訂代碼、姓名和電話號碼
- 您想重新安排行程的日期/期間

✔ 藍色錢包

自收到取消通知之日起 72 小時內,如果您沒有更改您的航班日期,預訂的全額款項將退還至您的個人電子藍錢包。 一經要求,您將立即通過預訂信息中提供的電子郵件通知您可以訪問電子錢包。

Blue Air 錢包中的金額可用於未來 24 個月內購買 Blue Air 產品。

✔ 現金返還

根據要求,已支付的全部金額可以現金退還至用於購買機票的付款方式。

請注意,由於當局決定在緊急和警報狀態下暫停定期航班,以及在停飛 3 個月後恢復航班的情況下財務限制,導致大量航班取消,現金退款可以持續超過 10 週。 因此,如果您以後想購票,請選擇使用藍錢包電子錢包中的退款。

此外,Blue Air 要求所有乘客僅在有預定航班且未收到取消通知的情況下繼續向機場報告。 此通知將通過電子郵件和短信自動發送到訂票過程中提供的相應電子郵件地址和電話號碼。

一旦允許運營,Blue Air 將恢復飛往已取消目的地的航班。 然而,由於歐洲層面的 COVID-19 大流行的不可預測性,仍然存在短期取消的風險。

給過去受取消影響的乘客的信息

已為所有取消的航班預訂創建了一個單獨的 Blue Wallet 錢包。 這是一項新功能,可讓您在未來直接在 Blue Air 網站上使用這些金額購買 Blue Air 產品,更輕鬆、更透明。 您將通過預訂表格中提供的電子郵件收到有關訪問錢包的通知。

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