冠狀病毒:ANPC 在 COVID-19 的背景下向遊客和旅行社提供一些建議

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對於旅遊業和所有相關行業來說,這都是困難時期:酒店、交通、公共餐飲等。 旅行社和航空公司面臨著巨大的壓力,主要是遊客想要拿回他們的錢。 在不可抗力的情況下,ANPC為遊客和旅行社提供了一系列提示,下面有官方新聞稿。


在由新型冠狀病毒引起的大流行的背景下,它在許多方面影響了公民的正常生活,從出行領域開始,其中還包括旅遊活動,國家消費者保護局 (ANPC) 能夠做出給所有感興趣的消費者的一系列建議。:

- 為了防止旅行社的擁堵程度過度增加 - 這些天來關注那些對當前全球健康危機如何改變他們今年的假期計劃感興趣的人,建議跟進關注從可靠的信息來源,盡可能官方,在每個國家一級與冠狀病毒大流行的傳播和控制有關的情況的演變;

- 必須以冷靜和理解的方式處理這種情況,因為在此期間,旅行社必須優先關注下一個期間的出發時間。

退款或重新安排旅行

如果您計劃在接下來的 14 天開始旅行,而您現在希望取消,我們建議您提出書面請求,要求退還已支付給經濟運營商的款項。 該機構可以為您提供以下兩種解決方案:

  • 或者它將開始所有必要的步驟,從旅遊服務提供商那裡收回資金,以便您的方法能夠及時成功地完成;
  • 或者,根據您的要求,您將收到一份證明您的貿易索賠的文件,並允許您在大流行期及其影響結束後的同一時間旅行,條件與最初簽約的目的地相同你

ANPC敦促耐心和理解

但是,我們建議您考慮到由於最近幾週發生的危機情況,目前大量無法滿足旅遊服務的情況,請耐心對待並理解為成功採取的步驟解決您的請求。..,即使由於危機情況,可能需要比正常時間稍長的時間。

我們提醒您,目前受 COVID-19 影響的紅色區域類別中的目的地如下:

  • 意大利 - 整個國家;
  • 中國——湖北省,包括武漢市;
  • 韓國 - 大邱市,Cheogdo郡;
  • 法國 - 地區:Hauts de France、Île de France、Grand Est、Bourgogne France Comte、Auvergne Rhones Alpes;
  • 德國 - 地區:巴登符騰堡州、拜仁州、北萊茵-威斯特法倫州;
  • 西班牙 - 馬德里地區。

重要!
在 COVID-19 病毒傳播引起的情況下,對於任何目的地 紅區 受影響並考慮到所購買服務的組成部分,一旦從參與交易的當地供應商處收到款項,經濟運營商將能夠返還預訂的旅行服務的價值。

如果您希望通過自己的干預獲得補償,經濟運營商將向您提供簽約服務提供商的聯繫方式。

我們提醒您,目前受 COVID-19 影響的黃色區域類別中的目的地如下:

  • 中國——紅區以外的中國大陸其他省市,
  • 韓國——紅區以外的其他縣市,
  • 德國 - 海因斯貝格區,北萊茵-威斯特法倫州),
  • 伊朗 - 整個國家,
  • 法國 - 紅區以外的其他省份,
  • 西班牙 - 紅色區域以外的其他省份。

黃色區域的旅行可能會被取消,並會受到相應的合同處罰

在 COVID-19 病毒傳播引起的情況下,對於任何目的地 黃色區域,乘客可以根據預訂時約定的合同條件取消旅行服務,並適用合同中的處罰。
對於任何其他目的地,乘客可以根據約定的合同條件取消預訂的旅行服務。

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