關於超售航班:我們作為乘客的原因、方式、時間和權利

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超額預訂的想法讓我們感到害怕。 這是住宿單位的常見做法,但也發生在航班上。 超賣或超額預訂是超出實際容量的不穩定商品或服務的銷售。 超賣是旅遊和住宿行業的常見做法。 超額預訂是一種法律行為,但在我們將在下面討論的某些條件下。

關於超額預訂

超額預訂的想法不是在羅馬尼亞發明的 這不是低成本公司或國內酒店的做法。 超額預訂無處不在。 這不是一個規則,也不會經常發生,但也有這種情況。

為什麼會出現超額預訂? 統計數據顯示,有極少數客戶(3%-5%)沒有出現在商業航班上或沒有出現在住宿單位。 航空公司希望不惜一切代價讓他們的飛機滿員。 或者酒店經營者希望所有房間都被佔用。

但是讓我們看看 它是如何發生的 在航空業。 超額預訂 是航空公司銷售的機票數量超過飛機上可用座位數量的做法。 這試圖彌補未出現的情況(當乘客由於航空公司無法控制的原因未出現在登機時)。 因此,該空缺被重新分配給無法預訂該航班機票的另一位乘客。

但超額預訂也可能發生在其他情況下,而不僅僅是通過出售多張門票。 當飛機從座位多的飛機變為座位少的飛機時,就會發生超額預訂。 TAROM 也有一些案例。 當合併 2 個或更多航班時,它也會出現。 也有這樣的做法,當航空公司因為乘客很少而決定不運營某些航班時,而是將他們全部聚集在一個共同的航班上,並且碰巧離開了。

站立的乘客

現在讓我們更詳細地了解乘客的情況。 在超售航班的情況下,有提前購買機票的乘客,他們已經完成了所有的登機手續,並且他們發生了。 還有其他乘客,他們被告知這本書被超額預訂並在登機牌上提到了這一點(通常是“放在登機口”)。

第一類人有權毫無問題地登機。 人們付了票,按照程序,出現在適當的登機口,所以一切都在他們身邊。 後者將到達登機口並等待。 登機後才檢查是否還有座位,然後才允許乘客等待。

但也有旅客在辦理完所有手續後,提前購買了車票,在登機口迷路而遲到的情況。 他們可以被拒絕,因為他們的座位已經分配給待命的其他乘客。

小心!!! 拒絕登機是在登機口進行的,而不是在您登機後。

當所有乘客都出現登機時會發生什麼? 航空公司假設進行超額預訂,這一切都基於一些統計數據和規則。 歐盟統計數據顯示,所有乘客登機的機會為 從 1 到 10000. 因此,航空公司採取措施滿負荷飛行。

在超額預訂的情況下,我們作為乘客有什麼權利? 如果所有乘客都出現登機並且超額預訂被激活,航空公司有權拒絕額外登機。 第一階段,我們正在尋找自願放棄航班以換取補償的志願者。 如果沒有志願者,待命的乘客將被拒絕登機,但公司有義務根據歐盟規定照顧他們(我們指的是歐盟乘客的權利)。

歐盟法規 如果航班超售:

如果您持有效的預訂和旅行證件準時出現,但由於超額預訂或運營原因被拒絕登機,並且您不希望自願離開座位,您擁有以下權利:

補償 - 因超額預訂而拒絕登機

歐元金額距離
250長達 1 公里
400歐盟境內超過 1 公里以及所有其他航班在 500 至 1 公里之間
600超過 3 公里

如果您被拒絕登機,您始終有權獲得賠償。

由於超額預訂而被拒絕登機 - 退款、改簽、尋找替代航班

航空公司必須為您提供 可以選擇以下選項之一:

  1. 退還機票價格,如果您有轉機航班,則在第一時間返回出發機場
  2. 第一時間重定向到最終目的地 
  3. 在您同意的稍後日期,在可比的運輸條件下並取決於可用座位。

從那一刻起 您選擇了其中一個選項,您不再擁有與其他兩個選項相關的任何權利. 然而, 航空公司可以為您提供賠償 取決於飛行距離和與原定到達時間有關的延誤。

  • 的情況下 航空公司沒有履行其義務 為了讓您有機會在第一時間和類似的交通條件下改道或返回您離開的地方,您必須 補償您的機票費用.
  • 如果航空公司 不給你機會 選擇退票和轉票,但單方面決定退票的,您有權要求退票。 額外退款 新票和原票之間的價格差異(在可比的運輸條件下)。
  • 如果出發航班和回程航班已分開預訂並由不同公司再次運營 出發航班被取消, 你有 僅獲得退款的權利 對於取消的航班.

但是,如果這兩個航班由不同的公司運營,但包含在同一預訂中,如果出發航班被取消,您將擁有以下權利:

  • 賠償
  • 可選擇全額退票(往返)和出發航班

因超額預訂而被拒絕登機時的協助

在等待期間,航空公司必須為您提供 免費協助. 如果您在旅行中遇到困難,請告知您的航空公司以避免自行尋找解決方案。 如果可能,航空公司還應確保為殘疾人和隨行的狗提供無障礙住宿。 提供的幫助必須包括:

  • 茶點
  • 美聯儲
  • 住宿(如果您已預訂第二天)
  • 機場和住宿地點之間的交通
  • 2 電話、電傳、傳真、電子郵件。

如果您沒有得到幫助並自己購買 軟飲料和食物, 航空公司應該退還你的錢,只要您產生的費用是必要的、合理的和充足的。 保留收據以備結算。 您只有在等到您被重新定向、在類似的運輸條件下並儘快到達您的最終目的地或返回您最初出發的機場的返程航班時才有權獲得幫助(如果您因問題錯過了轉機航班與之前的航班)。

在特殊情況下, 航空公司可能會決定限制援助或根本不提供援助, 如果這會導致 甚至更長的延誤 對於等待替代航班或延誤航班的乘客。

愉快的旅行沒有超額預訂

我希望現在每個人都清楚超額預訂的情況。 我知道,這是一個不愉快的情況。 但在您在 Facebook 和其他社交渠道上抱怨之前,請嘗試根據您的權利妥善解決您的問題。 如果您覺得自己的權利受到侵犯,請向航空公司、主管部門投訴。. 小心!!! 我們有權利,但我們也有義務!

如果您有任何問題或疑慮,請留言,我們會以書面形式回复您!

1條評論
  1. [...] 航空公司提供 10 美元,讓自願乘客放棄在超額預訂航班上的座位。 航空公司向每位自願放棄的乘客提供了這筆錢,週一 [...]

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