信息:乘客問,藍航回答!

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COVID-19 大流行使全球旅遊業和商業航空陷入癱瘓。 各國政府已採取嚴厲措施阻止病毒的傳播。 邊境被關閉,數百萬航班被取消,數以千萬計的遊客和乘客受到影響。


而這一切都發生在很短的時間內。 自中國首次報告該病毒以來,我們已進入第四個月,自宣布冠狀病毒大流行以來已進入第二個月。

Blue Air 回答乘客的問題

受影響的公司包括羅馬尼亞的公司,包括 Blue Air。 包括所有 Blue Air 乘客。 許多人仍然感到憤怒,因為他們不知道航班、錢、如何申請退款會發生什麼。 為了弄清情況, 藍空 回答了幾個關鍵問題。

1. 藍航為何停飛?

根據羅馬尼亞總統頒布的緊急狀態令,Blue Air 暫停了 21 年 16 月 2020 日至 XNUMX 月 XNUMX 日之間的定期航班。

2 我的航班被取消了,我有什麼解決辦法?

對於所有取消的航班,受影響的乘客將分別通過短信和電子郵件獲知他們的可能性:

• 以代金券的形式記入為取消航班支付的全部金額. 對於因 COVID-19 傳播而取消的航班,BlueAir 通過自動簽發代表已取消機票價值的代金券來迎接客戶。 此優惠券可用於購買 Blue Air 網站上的其他機票或服務,有效期為自簽發之日起 12 個月。

• 旅行日期變更 無需額外費用,在可用位置內

• 選擇退還已取消航班的已付金額. 鑑於 COVID-19 產生的情況,請注意此選項會受到處理延遲的影響。

乘客可以通過聯繫呼叫中心部門來表達他們對最合適選項的選擇(數據可在 Blue Air 網站上的聯繫方式),但已發出並發送至預訂時使用的電子郵件地址的憑證除外。

3. 哪些航班被取消?

根據羅馬尼亞總統頒布的緊急狀態令,Blue Air 暫停了 21 年 16 月 2020 日至 XNUMX 月 XNUMX 日之間的定期航班。

您可以在以下網址查看您的航班狀態:https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. 我沒有收到航班取消的通知。 我該怎麼辦?

Blue Air 向客戶發送有關航班取消/修改的書面通知。 在購買旅行票時使用系統中記錄的數據(電子郵件和電話號碼)發送通知。 請確保您在購票時提供的信息正確、完整。

如果您不是預訂人,請聯繫預訂人以獲取所有必要的詳細信息。

如果通過旅行社預訂,請直接與他們聯繫以獲取更多信息。

4. 我的航班被取消了,我可以獲得什麼賠償?

Blue Air 遵守國家和國際法律法規。 如果取消是由於特殊情況造成的,即使已採取一切合理措施,也無法避免,Blue Air 沒有義務支付賠償。

EC261 賠償更改旅行日期或退票
航班在起飛前至少 14 天取消NuDa
航班因特殊情況取消NuDa
當局決定取消航班Nu是(更改日期將考慮每個國家/地區的限制政策)
旅客自願取消NuDa

5. 即使我的航班沒有取消,我也不想再旅行了。 我有什麼解決方案?

乘客可以在起飛前最多 4 小時更改旅行日期,遵守所購買套餐的條款和條件。

對於在 31 年 2020 月 2 日(含)之前持有出發/返程機票且由於各種原因不想旅行的乘客,Blue Air 為乘客提供以下兩種選擇之一:

• 在可用座位範圍內更改旅行日期,無需額外費用;

• 以代金券的形式記入為取消航班支付的全部金額。 此優惠券可用於購買 Blue Air 網站上的其他機票或服務,有效期為自簽發之日起 12 個月。

可通過電話或書面請求聯繫呼叫中心部門來獲得這 2 個選項:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. 我聯繫不上客戶服務部,如何联系 Blue Air 代表?

在當前情況下,我們遇到了大量的請求,處理時間自動比正常時間長,無論是通過電話還是書面形式。

提前感謝您的理解,我們向您保證,我們將盡一切努力確保每位乘客都能收到對其請求的回复。

7. 哪些國家實施了旅行禁令? 我需要健康證明嗎?

您可以在以下位置查看限制和旅行證件: iatatravelcentre.com. 有關歐洲旅行,另請參閱 MFA 網站.

35 條評論
  1. 但以理書

    BLU AIR 將資金返還給因 COVID 19 而取消航班的人

  2. 這是米哈埃拉

    你好,我想問你什麼時候有從卡塔尼亞到布加勒斯特的第一班航班

    1. 索林魯斯

      我們不運營航班。 聯繫藍色空氣。 目前,我們還沒有確定往返意大利的航班何時恢復以及在什麼條件下恢復。

    2. 克勞迪婭

      您好!
      我們的航班被取消了,然後我們收到了一封包含另一個航班的電子郵件
      然後我發送了一封電子郵件取消航班,我收到了來自 Blueair 的另一封確認電子郵件。
      無論他們是否接受我們的請求,我們都沒有收到任何答复,我們檢查了 Blue 錢包,我們的錢就在那裡。
      在這種情況下,我們是否需要收到取消航班的電子郵件?
      在此先感謝您的時間!
      有一個很好的一天!

      1. Luminita Posirca

        你好 ! 我預訂了 31 年 2021 月 14 日飛往雅典的航班,乘坐的是 Blue Air。 如果我接種了疫苗,並且距離加強針已過去至少 2 天,是否可以攜帶疫苗接種中心簽發的證明出現在登機時,該證明證明了 XNUMX 劑疫苗的性能、接種日期和使用的疫苗類型? 我知道此信息以羅馬尼亞語和英語提及此信息。 你還需要什麼別的嗎? 翻譯、合法化等? 謝謝。

        1. 索林魯斯

          直到五月,我們將看到希臘人做出什麼決定。 理論上,你現在不需要任何東西。 但我們會看看接下來會發生什麼。

    3. 杜米特魯

      你好! 我試圖聯繫 Blue Air Company 的呼叫中心,以了解需要哪種類型的 Co-vacuum 測試以及需要多長時間才能完成但徒勞無功,您能幫我嗎? 我要提的是出發地是米蘭-布加勒斯特!

      1. 索林魯斯

        好吧,我不應該打電話給 Blue Air,而是 DSP 羅馬尼亞 :)。 需要進行 PCR 測試,最多在入境前 72 小時完成。 https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. 尼科萊塔·巴拉塔魯

          您好,我在 04 月 05 日預訂了飛機,我是西班牙居民,我該如何取回我的錢。

          1. 索林魯斯

            eSky 本來就不是 Blue Air 的代理商,而是一家同時銷售 Blue Air 機票的在線旅行社。 這筆錢會從您購買機票的機構收回。 現在取決於您無法上飛機的原因。 本地聯繫!

      2. 埃琳娜

        我有 20 月 17 日的航班 Bacau Luton 需要再次測試,在 Luton 進行的兩次測試請告訴我他們說從 XNUMX 月 XNUMX 日開始起飛,但我什麼都不知道

        1. 克里斯蒂娜

          羅馬尼亞在英國的黃名單上,這意味著您必須在前往英國之前進行 PCR 測試,然後在登機時出示。 抵達英國後,您需要自我隔離 10 天並填寫位置表格。 此外,在隔離期間,您還必須進行 2 次檢測,第 2 天一個,第 8 天另一個。如果兩次檢測結果為陰性,您將能夠擺脫自我隔離。

          1. CRISTINA

            您好,請幫我解答一下,去德國-慕尼黑,需要做什麼樣的測試? 在我接種疫苗的情況下,我還需要做任何測試嗎?

          2. 克里斯蒂娜

            從黃色區域旅行的人,如意大利、希臘、奧地利、德國、西班牙等國家,可以在 PCR 檢測呈陰性後不再進入隔離區。 完全接種過新冠病毒疫苗(兩劑兩劑疫苗)的人也被排除在隔離措施之外。 請注意,加強劑量(第二劑)之間應間隔 10 天。

  3. 保羅·霍蘇

    “為取消的航班支付的全部金額,以代金券的形式抵免。 對於因 COVID-19 傳播而取消的航班,BlueAir 通過自動簽發代表已取消機票價值的代金券來迎接客戶。 此優惠券可用於購買 Blue Air 網站上的其他機票或服務,有效期為自簽發之日起 12 個月。 ”

    問題是在blueair官方網站上無法使用憑證,使用憑證支付機票的選項不再有效,我仍然不知道網站上是否有錯誤。 我在等待舞會的答复。

  4. RALUCA

    也許這只是我的情況,但我申請了憑證,但我還沒有收到,申請是 2 週前提出的。

    1. 索林魯斯

      聯繫航空公司! 通過電子郵件檢查。 優惠券是代碼!

  5. 布蒂卡阿麗娜

    我們怎麼能在 27 月 0 日布加勒斯特 Livarpool 航班號為 133BXNUMX 的 Blue Air 公司托運行李,但沒有人回答我們。 我們可以做什麼?

    1. 索林魯斯

      聯繫藍色空氣

  6. 埃米爾·巴爾坎

    嗨,我的名字是埃米爾。 我從 opodo.de 購買了 blueair 往返 Stuttgart-Bacau 的機票。 兩天前,我要求確認來自 opodo 的航班,他們給我發了一封電子郵件,說一切正常,但是當我在 flyblueair.com 頁面上搜索航班時,它說航班已取消。 我試圖通過電話和電子郵件聯繫 blueair 公司,但這是不可能的。 我幾乎無法通過電話聯繫 opodo,他們讓我聯繫 blueair 公司。 我提到這張票是從 08-08-2020 到 20-08-2020,所以它與 covid-19 無關。 至少要收回錢,因為我買了6個人? 謝謝你。

  7. 安德列亞

    如果我在生日時犯了錯誤,我可以旅行而不是寫 87 我寫了 84 我會遇到飛行問題

  8. 瓦萊麗卡·勞倫蒂烏母親

    您好,我的 XNUMX 月機票已被取消,我想恢復我的航班

  9. 安德里亞

    兩個小時的電話只是聽音樂。
    兩天打了電話也沒人接。
    這就是航空公司的嚴肅性嗎?
    你太無恥了

  10. 為什麼不開通奧托佩尼-巴登巴登路線,有很多羅馬尼亞人比斯圖加特更靠近這個機場,他們從法國周邊地區來到這裡。

  11. 羅科·卡拉布羅

    我在 2020 年 22 月放棄了大流行航班。我在 2020 年 5 月 2021 日收到了報銷機場稅的電子郵件。我在 2020 年 2021 月 XNUMX 日收到了一封要求銀行轉賬的極端請求的電子郵件。 我還要等幾個月? 我在 XNUMX 年 XNUMX 月支付了機票費用,而我們是在 XNUMX 年 XNUMX 月。幹得好!!!!

  12. 約翰

    嗨,我的航班取消後,BLUE AIR 記入了我的錢包。 我要求退款,但每次都是相同的回复“您的錢包已記入貸方”。
    請問我能做什麼? Blue air 停止了從 ATH 飛往 LCA 的航班,這是我唯一感興趣的路線。

  13. 歌劇院羅迪卡

    你好,你有一個11歲女孩的空姐嗎? 如果是這樣,我該如何預訂?

    1. 索林魯斯

      問藍色空氣:)。 https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - 在這裡你應該找到問題的答案。

  14. LAURA

    你好。 我拼命嘗試與他們取得聯繫,但經過數小時的等待,他們甚至沒有回答呼叫中心或聯繫表格。 我想在 6 年 2021 月和 XNUMX 月購買 XNUMX 張巴黎布加勒斯特的機票,但在他們的網站上只顯示每天一班航班和一晚航班。 你知道他們是否會補充航班,還是這是他們通常的航班時刻表?

    1. 索林魯斯

      我們對他們的運行時間表一無所知,除了顯示的那個。 那是時間表,您可以在這些航班上購買機票。 該程序不正常,請致電其他航空公司,例如 TAROM、法國航空、Animawings,它們仍在巴黎 - 布加勒斯特航線上飛行。

  15. 阿迪娜

    您好!
    我於 23 月 XNUMX 日乘坐 Blue AIR 飛往雅典
    12歲未接種疫苗
    登機需要什麼測試?

  16. 喬吉塔恩

    您好,21 月 XNUMX 日我有飛往羅馬尼亞的航班,我需要進行 covit 測試嗎? 從羅馬尼亞到西班牙和反向,謝謝

  17. 伊万娜

    我有一張 21 月 92 日 valencia-buc 的票。 ,由於沒有座位,我被拒絕登機(!?!),儘管我說我必須單獨釋放我癱瘓的 22 歲的母親。 我母親23日去世,我XNUMX日到。 什麼樣的公司不尊重這種情況?

  18. 勞拉

    您好,請問如何更改出發和返回日期?

    1. 索林

      聯繫 Blue Air 獲取他們的聯繫方式

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