荷航在簡化其在線服務方面又邁出了一步，並宣布顯示對來自社交媒體的問題和請求的響應時間。 目前，該系統已在荷航網站 www.klm.com、客戶支持部分和 Twitter 上實施，平均響應時間顯示在標題中。 它每 5 分鐘更新一次。 在不久的將來，該系統將在全球範圍內為荷航 Facebook 頁面實施。
在撰寫本文時，Facebook 上的平均響應時間為 65 分鐘，而 Twitter 上的平均響應時間為 34 分鐘。
KLM 在 Twitter、Facebook 和 VKontakte 上提供十種語言的 24/7 客戶服務。 這項服務很快將擴展到包括 Google+ 和新浪微博。 荷航社交媒體團隊每周處理大約 30.000 條消息。