荷航擁有 WhatsApp Business 確認的帳戶

WhatsApp 和荷蘭皇家航空公司已針對新的 WhatsApp 服務推出了一項獨特的測試。 荷航現在通過官方的 WhatsApp Business 應用程序直接在 WhatsApp 上以 10 種不同的語言為全球客戶提供有關預訂確認、值機通知、登機、航班狀態更新和回答問題的信息。

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荷航是世界上最早擁有 WhatsApp Business 帳戶的公司之一,也是第一家航空公司。

該試點計劃是 WhatsApp 的第一步。 該應用程序已在多個國家/地區推出,該服務將在未來幾週內廣泛使用。

荷航關於 WhatsApp 業務

“我非常自豪,因為荷航是世界上第一家擁有 WhatsApp Business 帳戶的航空公司。 與 WhatsApp 的這種獨特合作突顯了我們作為航空先驅的地位。 我們希望成為客戶所在的地方,鑑於 1 億用戶,您必須使用 WhatsApp。

有了這個 WhatsApp Business 帳戶,我們為世界各地的客戶提供了一種安全的方式來接收航班信息和 24/7 全天候提問。

這絕對是我們社交媒體戰略的重要一步。 ” 荷航總裁兼首席執行官 Pieter Elbers 說.

荷航航班信息,通過 WhatsApp 輕鬆查找

客戶可以通過 WhatsApp 應用程序 24/7 直接聯繫荷航代理。 該服務適用於通過 KLM.com 預訂機票或連接並選擇通過 WhatsApp 接收信息的選項的客戶。

WhatsApp 消息安全

消息是安全的,因此只能由客戶和荷航閱讀。 客戶可以使用官方 WhatsApp Business 應用程序輕鬆識別經過驗證的帳戶。

他們將在 WhatsApp 中看到其荷航聯繫人姓名旁邊的綠色複選標記。

荷航和社交媒體

自 2009 年以來,荷航作為社交媒體的先驅而享有盛譽。 荷航在各種社交平台上擁有超過 25 萬粉絲和追隨者。

通過這些渠道,荷航每週收到超過 100.000 次提及,其中 15.000 次是問題或評論。 超過 250 位代理人親自回答了這些問題,他們組成了世界上最大、最敬業的社交媒體團隊。

在 WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、LinkedIn、WeChat 和 KakaoTalk 上,荷航以 24 種不同的語言為客戶提供 7/9 的答案:荷蘭語、英語、德語、西班牙語、葡萄牙語、法語、中文、日語和韓語。

在工作時間,荷航還提供意大利語服務。 荷航是世界上第一家為其客戶提供通過 Messenger、Twitter 和微信接收航班文件和更新的選項的航空公司。

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