英國航空作為歐洲最大的航空公司之一，該公司對羅馬尼亞、德國、意大利、法國、西班牙、瑞士、比利時、荷蘭和波蘭的乘客進行了調查，以了解他們在飛機上想要什麼以及目前欣賞什麼。 大約 2000 名乘客在飛行過程中表達了他們對他們想要的東西的想法。
根據這項研究， 63% 的羅馬尼亞人想要上網和 37% 想通過電話交談 在飛行過程中。 只有 15% 的人希望船上有保姆和兒童遊樂場，而 25% 的羅馬尼亞受訪者希望能看到全景。 29% 想要電子格式的雜誌，20% 想要 3D 格式的娛樂。
結果甚至讓我這個對技術充滿熱情的人都感到驚訝。 我沒想到羅馬尼亞人想要 3D 格式的娛樂、電子雜誌、互聯網接入。 這向我們表明，羅馬尼亞不再是一個信息變得更加困難的邊緣國家。 在不遠的將來，在飛行過程中可以使用電話和互聯網。 我希望在 Facebook 上看到很多在飛機上拍攝的照片。
就目前的技術服務而言，51% 的羅馬尼亞人喜歡在線值機，23% 的人喜歡電子票，只有 5% 的人認同自助值機亭的自動值機。
在飛機上， 41% 的羅馬尼亞人欣賞這些服務，只有 24% 的菜單，而 35% 的人正在尋找舒適的椅子。 總之，乘務員必須微笑，尊重，在需要的地方幫助乘客。 菜單或地點是什麼並不重要。 這些結果同樣奇怪。 我更喜歡有一個舒適的地方，如果航班超過 2-3 小時，可以提供不錯的菜單。 飛機上還有其他值得注意的服務。
我認為英國航空公司很難感謝所有人，因為羅馬尼亞人與其他受訪者略有不同。 大多數西方人想要舒適的椅子，欣賞菜單等。
英國航空公司目前擁有 256 架飛機，飛往 169 個目的地。 在未來 5 年內，英航承諾在飛機、技術、客艙和休息室升級方面投資超過 5 億英鎊。 2013 年將成為英國航空公司歷史上的一個里程碑，因為第一架空中客車 A380 和波音 787 夢幻客機抵達。