2019 年旅遊趨勢:移動預訂、卡支付、Facebook 支持

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Vola.ro羅馬尼亞最大的在線旅行社,公佈2019年羅馬尼亞旅遊趨勢。

該研究是通過分析 2018 年的數據(與 2017 年相比)以及前幾年的數據來完成的,跟踪網站流量和平台數據、第三方全球研究和可靠的媒體來源,以驗證公司的調查結果一般信息。

2019 年旅遊趨勢

1、手機流量之年:2019年將是機票預訂以手機為主的元年

對 Vola.ro 網站上的流量進行分析,該網站的流量總共增長了 16% 以上,在 7.8 年達到 2018 萬,人們注意到使用移動設備訪問和預訂的偏好。

因此,2018 年,移動設備上的年平均流量百分比為 71,71%,比 10 年高出 2017 個百分點。差異來自桌面流量(-13%)和平板電腦流量(-23 %)。 這一趨勢將在2019年繼續,預計到年底將達到80%。

每 2 秒搜索一次航班

2018 年,Vola.ro 每兩秒就有一次航班搜索,比上一年增加 23%,全年發出近 380.000 萬張機票。

Vola.ro 客戶的預訂方式發生了巨大變化:通過移動設備進行的預訂量增加了 77%,而在桌面設備上的預訂量僅增加了 13%。

整體份額記錄為 51% 的桌面設備和 49% 的移動設備,但低於這一增長趨勢,2019 年將是主要通過移動設備進行在線預訂的第一年。

2、機票價格企穩趨勢:158歐元機票均價

2017年,機票均價為152歐元,創近4年來最低,價格穩步下降。

然而,在 2018 年,它升至 158 歐元,這是近年來首次出現增長。 Vola.ro 估計,這一趨勢將在 2019 年持續下去。

2018年, 最便宜的票5歐元 這是一張去布魯塞爾的廉價機票。 最貴的門票是 17.400 歐元 這是一張在巴黎中途停留的機票,在洛杉磯 - 布加勒斯特和返回的路線上。

另一方面,在 Vola.ro 發行的機票中,只有 23% 的機票帶有托運行李,與 2 年相比下降了 2017 個百分點。托運行李的平均價格在 2018 年上漲了 3 倍,達到 48 歐元。

3. 最後一分鐘預訂行程:超過 35% 的羅馬尼亞人在出發前一周購買機票

數據顯示了推遲購買機票的趨勢。 雖然羅馬尼亞人平均在旅行前 28 天購買機票,但超過 35% 的羅馬尼亞人更願意在出發前一周購買機票(高於 2017 年),並且只有 31% 的人在一個多月前計劃航班。

88% 是 2019 年卡支付的目標

4.卡支付增長更多:88%是2019年卡支付的目標

根據 Vola.ro 的估計,如果 3 年前還有關於在線預訂和線下支付的討論,那麼到 2019 年卡支付將接近所有交易的 90%。

86 年,幾乎 2018% 的乘客使用信用卡支付機票,而 79 年這一比例僅為 2017%。 Vola.ro 估計,到今年年底,信用卡支付的份額將達到 88% 以上。

5. 增加與旅行社直接聯繫的需要。 Vola.ro 320.000 年在 Facebook 上記錄了 7000 個電話和 2018 個在線對話

根據 Facebook 的一項研究,53% 的客戶會從可以直接溝通的企業購買,這一點得到了 Vola.ro 數據的證實,該數據在 2018 年記錄了呼叫中心超過 320.000 通電話和超過 912.000 分鐘的通話時間。

在羅馬尼亞和全球,用戶對使用多種直接在線交流渠道與旅遊客戶表現出越來越大的興趣,首先是 Facebook Messenger 和 WhatsApp 賬戶,這些賬戶在 2018 年有所增加:在 Vola.ro Facebook 頁面的消息上發起了 7000 次在線對話.

87% 使用該平台作為旅行社聯繫點的人希望在 24 小時內得到回复,20% 的人希望在不到一個小時內與顧問取得聯繫。

越來越多的旅遊平台使用聊天機器人,它可以同時接收來自第一次接觸的請求,從而根據客戶的要求促進與顧問的直接溝通。 在全球範圍內,30% 的旅遊客戶希望在網站上找到實時聊天。

Vola.ro 客戶證實了這一趨勢,根據客戶關係部門提供的數據,該部門可通過電話和在線 24/7 提供數據。

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