Wizz Air 在 Facebook Messenger 中引入用於客戶關係的聊天機器人

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歐洲發展最快的航空公司 Wizz Air 今天宣布,其用於協助的虛擬聊天機器人 Amelia 現在可在 Facebook Messenger 中使用,供乘客快速輕鬆地獲取旅行信息和管理航班詳細信息。

Facebook Messenger 中的 Wizz Air 聊天機器人以 Amelia Earhart 命名,是客戶可以用來詢問有關其預訂、航班狀態以及 Wizz Air 產品和服務的問題的最新渠道。 客戶只需向 Wizz Air Facebook 頁面發起直接消息或在 Messenger 上搜索 Wizz Air。 該聊天機器人可在航空公司網站的多個頁面上找到,提供英語、意大利語和德語版本。 這是直接從 Wizz Air 獲得答案的最快、最實惠的方式。

Wizz Air Group 的發言人 Paulina Gosk 說: “我們很高興為我們的客戶提供另一種聯繫我們的方式,以獲取預訂、航班信息以及許多其他產品和服務的詳細信息,因為我們將繼續投資於自動化和數字化流程以提高我們的客戶滿意度。.. Facebook Messenger 聊天機器人為客戶提供了一種快速簡便的方式來接收有關管理航班詳細信息的信息,例如更改預訂、檢查航班狀態以及在預訂中添加行李。 Wizz Air 致力於擴展 Amelia 的知識水平,並為乘客提供多種“自助服務”選項。”

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