取消或延誤的航班 - 您作為航空乘客的權利

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你必須得到一個 賠償 或想知道您是否有資格在您的航班所在的旅行情況下獲得賠償 取消或延遲?


以下是在這些情況下可能對您有所幫助的一些程序和規定

無論您是否是常客,航班延誤甚至取消的不愉快情況都是航空客運現實的一部分。

 每天,甚至最近,世界各地成千上萬的航班被取消,原因可能各不相同。 在當前全球形勢的背景下,許多人都面臨著這樣的情況,鑑於 2020 年是疫情期間航班取消的創紀錄年份,這種趨勢預計將持續下去。 即使您乘飛機出差或去度假併購買了前往所需目的地的機票,航班取消甚至延誤也會很快破壞您的旅行,並有失去聯繫的風險。

 當然,這些是沒有人想要的情況,可能會對旅行者產生心理影響。 但要記住! 信息和保持冷靜是解決和為您的特定旅行情況找到最佳解決方案的關鍵。 我們希望本指南將幫助您進行澄清和一些實用信息。

 更重要的是,它會幫助你重新審視和處理這些類型的場景,因為有時它們甚至會讓你處於更有利的位置。 您將找到有關此類情況的法律框架的常見問題和信息的有用提示和答案。 

 但首先,讓我們從一些關於您應該了解的有關取消或延誤航班的一般信息開始​​。

我應該知道什麼?

了解您的權利以及航空公司的義務是什麼

即使你們陷入了這樣的僵局,只要彼此認識,知道有解決方案是很好的。 航空旅客權利 以及如果航班取消或延誤該怎麼辦。

 幸運的是,有一些規定制定了通用規則,幫助乘客在取消航班後要求賠償,這些規則是航空公司必須遵守的,並且對您作為航空乘客有利。 

 知道你被欠退款

 隨時了解情況並保護自己免受一些承運人試圖施加的騙局,這表明他們只能為未來的旅行提供代金券,但根據交通部 (DOT) 的規定,情況並非如此。 事實上,美國航空公司在大流行開始時就收到了 DOT 的兩次官方警告,稱他們需要在客戶到期退款時與他們會面,而不是給他們一張未來航班的代金券。 

 請注意,如果航空公司取消您的航班,您將獲得補償。

 了解您將乘坐的航班類型

 為了知道如何在這些取消或延誤的航班情況下採取行動,最好知道您將要乘坐哪種航班。

 您需要知道的是,出發和回程航班始終被視為單獨的航班,即使它們是同一預訂的一部分。

 在某些情況下,運營該航班的航空公司可能不是您購買機票的航空公司。 如果出現問題,只有運營航班的公司才能承擔責任。

 如果航班取消或延誤,您有權根據航班持續時間獲得賠償,這將確定具體的應付金額。

 《航班賠償和航空旅客賠償條例》區分了三種類型的航班:

 1. 少於 1.500 公里(930 英里)的航班;

 2. 距離超過 1.500 公里(930 英里)的歐盟航班或任何其他距離超過 1.500 公里(930 英里)但小於 3.500 公里(2.200 英里)的航班;  

 3. 距離超過 3.500 公里(2.200 英里)的非歐盟航班。

了解在您要飛行的地區(歐盟、美國或國際航班)延誤或取消航班的規則

 很高興知道,雖然有些情況使您有資格獲得賠償,但它們適用的具體規則和方式可能會因您飛行的領土或地區而異。

 預訂後 24 小時內了解免費更改和退款

 在某些情況下,您必須更改航班,或者根本無法旅行並且想要退款。 如果您嘗試更改飛行路線,航空公司通常會收取費用,但也有一些例外情況和避免這些費用的方法。 例如,對於美國的航班,如果您在預訂後 24 小時內取消航班,則可以更改您的航班計劃或獲得退款,但前提是航班至少超過 7 天。

 但最好詢問航空公司,因為有些航空公司可能對取消和恢復預訂有更寬鬆的政策。 經常飛行並擁有足夠里程或飛行點的乘客通常會收取較低的取消和更改費用。

 了解靈活機票

 好在航空旅客也有機會購買彈性機票,也稱為彈性航班。 這些機票通常允許在預訂時至少一次免費更改日期。 它是商務旅客或需要更多航班靈活性的旅客的理想選擇。 一些可退款的航班會為您提供積分以換取未來的購買。 所以別忘了問航空公司你有什麼選擇。

航空旅客權利

您是否知道 84% 的航空乘客在飛行時不知道或不使用他們的乘客權利? 捍衛您的權利的第一步是了解這些權利是什麼,AirAdvisor 可以在這里為您提供幫助。

 憑藉超過 4 年的經驗,AirAdvisor 可以成為真正的支持,幫助您首先確定您的資格狀態,其次,能夠從 100% 無風險補償中受益。

 檢查您的資格狀態後,您應該知道如果您的航班在過去 700 年內被取消甚至延誤,您可能會獲得高達 600 美元/3 歐元的賠償。 通過提交航班詳細信息和信息,AirAdvisor 可以進行即時檢查,以確定您是否有權免費獲得賠償。

 無論是航班取消甚至延誤,您都可能有權獲得賠償等。

 所以,讓我們找出您作為航空乘客的一些權利!

•• 被告知航空乘客權利的權利

 所有航空公司都必須清楚、全面地告知其客戶他們的航空乘客權利。 無論如何預訂,航空公司必須在辦理登機手續時通過警告通知您,並有義務在公司網站上向乘客提供最新信息,並通過書面通知說明在航班延誤或取消的情況。

 •• 對航空公司提出投訴的權利

 每位乘客都有權就直飛航班向提供服務的航空公司提出投訴。

 •• 由不可逆轉的時間損失構成的損害

 取消甚至航班延誤都是影響我們旅行前好心情的情況。

 假設在大多數情況下,乘客要么不知道在航班延誤和/或取消的情況下獲得賠償和賠償的權利,要么沒有足夠的時間來完整記錄飛行條件。幸運的是,授予這些權利的是,歐盟已經制定了 EC 法規第 261 號。 2004/XNUMX 保護乘客的權利,不僅考慮到經濟損失的承保範圍,還考慮到時間的損害,甚至對心理水平的影響,包括因情況造成的壓力狀況。 

•• 獲得航空公司提供幫助的權利

 視情況而定,如果您即將搭乘的航班被取消或延誤,您有權獲得幫助(膳食、通訊、過夜住宿,如適用)。

 在這種情況下,您還可以選擇繼續您的旅程或報銷您的機票費用。

•• 我何時有權獲得賠償?我怎麼知道?

 要獲得賠償,您需要考慮 3 件事:

1.飛行路線
2.航班延誤時間
3. 航班取消或延誤必須是由於航空公司的原因

 為了計算航班延誤的持續時間,會考慮到達目的地的預定時間。 如果您晚於預定時間到達最終目的地,您應該有權獲得賠償。

 但是,您應該知道,在某些情況下,航空公司可能不對航班的取消或推遲承擔責任。 在這些情況下,公司沒有義務支付賠償,這些情況被視為“特殊情況”(不包括因航空公司引起的任何技術問題)。

•• 什麼 賠償 我能得到嗎?

首先,請記住,獲得補償機票並不取決於您的機票費用。

 條例 (EC) No 中規定了補償261/2004 並根據飛行距離和延誤時間授予。

 航班延誤3小時以上的旅客,主要享有以下補償:

  • 距離小於 1500 公里:可獲得 250 歐元的賠償
  • 在 1500 - 3500 公里之間的距離:您可以獲得 400 歐元的補償
  • 距離超過 3500 公里:您可以獲得 600 歐元的補償

如果您使用替代航班,您也有權獲得高達所示金額 50% 的賠償。  

•• 我如何保護我未來飛行的權利?

 如果您已經計劃或預訂了未來的航班並且您希望確保不會失去任何賠償,您可以選擇提前檢查您的航班並確定您是否有權獲得賠償。 

 •• 在等待選擇檢查您前往機場的航班時,我有哪些權利? 

根據航班延誤的時間和距離,您可能享有的權利如下:

 • 短距離(最多 1500 公里):延遲起飛超過 2 小時或取消航班 - 免費飲料和食物以及 2 次電話、電子郵件或傳真

 • 平均距離(1500 至 3500 公里):延遲起飛超過 3 小時或取消航班 - 免費飲料和食物以及 2 次電話、電子郵件或傳真

 • 長途旅行(超過 3500 公里):延誤出發時間超過 4 小時或取消航班 - 免費飲料和食物以及 2 次電話、電子郵件或傳真

 在某些特殊的航班延誤和取消的情況下,還有其他權利:如果您在機場等候超過 5 小時,您有權取消航班,但如果航班被推遲到次日,航空公司必須在酒店提供過夜住宿。

•• 其他權利 賠償 以及對航空旅客的賠償

很高興知道,航空乘客的權利還包括賠償和獲得針對另一種情況的賠償,例如:失去連接、過度預訂、被拒絕登機、行李延誤,甚至是航空公司的罷工情況。 . 

 在其中一些情況下,您可以立即獲得額外服務和福利的權利。 但我們將在以後的文章中討論這些。

我該怎麼辦?

 如果您在這裡閱讀本文,那麼您可能經歷了一段中斷的旅程。 在航空旅行中,航班延誤和取消是一種可能性。 如果您遇到此類情況,AirAdvisor 可以教您下一步該怎麼做。

 從另一家航空公司申請新的預訂或考慮替代機場

在某些情況下,最好考慮替代方案而不接受提供給您的第一個意見。 因此,您可以考慮在沒有代理的情況下進行預訂,或者請求從競爭航空公司接收另一份預訂。 但是,如果您找不到解決方案,並且下一個可用航班在附近的不同機場,那麼最好將這個航班視為最佳替代方案。 

 請求使用另一個備用航班進行保護

 如果您擔心航班延誤可能會影響您的轉機,您可以要求代理通過另一趟航班“保護”您,前提是您認為自己最多可以搭乘首趟航班。 您的初始預訂不會被取消,但您可以備份,以防您失去連接。

 除非您絕對確定您不會趕上原來的轉機,否則不要接受航班變更。

 出行前購買飛行保險

飛行保險是您在旅行前需要購買的一種保護,儘管許多旅行保險政策包括酒店房間、膳食或與航班中斷相關的其他費用的保險。

 其中一些保險計劃還涵蓋行李丟失或延誤,並包括 XNUMX 小時熱線和禮賓服務以協助預訂。

擁有年度旅行保險計劃似乎是一項優雅甚至昂貴的努力。 事實上,這是您可以做出的最好、最實惠的旅行投資。

更多技巧觸手可及!

預訂早上的航班或選擇沒有間斷停留的直飛航班。 眾所周知,與其他時間的其他航班相比,清晨航班的延誤和取消率要低得多。 

我們還建議您在預訂航班前查看天氣報告。 許多航班取消和延誤是由於惡劣的天氣條件。 航空公司通常會發布旅行提醒,並可選擇免費將您的航班更改為另一天。 這些警報也可以通過電子郵件、短信或您預訂的航空公司應用程序發送。 

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