根據《衛報》報道，加拿大最大的航空公司加拿大航空因其人工智慧聊天機器人向客戶提供了錯誤訊息，誤導他購買全價機票而被迫支付賠償 歐洲新聞網.
加拿大航空公司的代表在暗示他們不應為聊天機器人所犯的錯誤承擔責任後，受到了嚴厲的批評，理由是該軟體「對自己的行為負責」。
這是在加拿大提起的第一起訴訟，提出了在公司實現服務自動化的壓力越來越大的情況下，公司如何監督他們用來與客戶溝通的工具的問題。
故事簡介
2022 年，Jake Moffatt 聯繫加拿大航空，以確定在親人去世的情況下需要提供哪些文件才能獲得票價，以及是否可以追溯退款。
居住在加拿大不列顛哥倫比亞省的莫法特拍下了與航空公司聊天機器人的對話截圖。他被告知「在機票簽發之日起 90 天內」可以透過填寫線上表格進行退款。
後來他訂了往返多倫多的機票去參加親戚的葬禮。相反，當他要求退款時，加拿大航空告訴他，死亡率不適用於已完成的行程，並建議他查閱該公司網站的喪親部分。
該公司承認：聊天機器人給了「誤導性的指示」。
因此，加航必須向莫法特支付650,88 加幣（近2.300 蘭特），這是莫法特為其航班支付的費用與喪親折扣票價之間的差額，以及36,14 加元的判決前利息和125 加幣的費用。