旅行者使用移動應用程序預訂航班

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移動應用程序已成為商務人士和遊客的個人旅行和幫助助手,幫助他們搜索和購買機票或住宿票、租車或發現目的地的休閒活動。

• 61% 的旅行者“幾乎總是”或“有時”使用移動應用程序
預訂航班
• 91% 的商務旅客通過應用程序搜索航班,而只有 68% 的遊客使用航班搜索應用程序
• 81% 的商務旅客在旅途中使用語音助手,而休閒旅客的這一比例為 34%
• 最常用的移動應用程序首先是航空公司的應用程序,其次是酒店的應用程序、比較報價的應用程序、旅行社的應用程序、住宿預訂網站的應用程序以及用於確定行程的應用程序。

Travelport 2019 研究

Travelport 於 2018 年底對 1.100 多名遊客和 100 名旅遊專家進行的研究表明,移動應用程序在計劃旅行中的使用越來越多且可靠。

研究表明,除了使用它們的常規活動、預訂航班和住宿外,旅行者更喜歡它們用於通知、航班和酒店登記、登機牌生成、航班狀態檢查。

77%的商務旅客使用手機預訂酒店房間

77% 的商務旅客和 53% 的休閒旅客使用移動設備預訂酒店房間。 57% 的遊客認為移動應用程序為他們提供購買與航班或住宿活動相關的服務的機會很重要。

66% 的商務旅客和 48% 的休閒旅客認為移動應用程序具有實時聊天選項很重要。

81% 的商務旅客在旅途中使用語音助手,而超過一半的休閒旅客不知道此選項。

56% 的遊客正在等待接收有關可能遇到的困難的信息

56% 的遊客希望在入住前通過“推送”通知收到有關旅行期間可能出現的任何困難的信息。 52% 的人希望在旅行當天收到這些通知。

在移動旅行應用程序中激活“推送”通知的用戶甚至增加了 10%。

最重要的此類通知是旅行狀態警報、機票變更和預訂信息。 研究發現,遊客更喜歡通過電子郵件接收商業優惠,而不是通知。

遊客選擇下載旅遊應用的主要原因是應用商店中顯示的良好評價以及朋友或家人的推薦。

66% 的旅遊應用用戶從未卸載過

66% 的旅遊應用用戶從未卸載過,而卸載的用戶是因為手機空間不足或應用難以使用。

對於 65% 的應用程序體驗不佳的旅行者來說,他們不太可能使用該公司的服務。

“這些應用程序簡化了遊客的生活,讓他們在到達目的地時不會覺得自己像陌生人。 同時,它們是公司可以為客戶提供個性化服務的工具,從而提高他們的聲譽和收入。 在他們的支持下,Travelport 開發了 100 多個移動應用程序,在 App Store 和 Google Play 下載次數最多的旅行應用程序中排名第一,平均評分為 1 分(滿分 4,5 分)。其中 5 個在上一屆獲獎五年”,羅馬尼亞 Travelport 國家經理 Alina Ostahi 說。

2018 年進行的一項類似研究表明,只有 8% 的受訪公司認為移動應用程序開發策略對其未來的成功很重要。

而目前的研究表明,這種戰略被認為是所有企業發展的關鍵。 38% 的航空公司和 72% 的旅遊公司意識到他們沒有在通過移動設備提供的服務上進行足夠的投資。

83% 的航空公司和 77% 的其他旅遊公司表示有意增加對移動應用的投資

也許這就是為什麼 83% 的航空公司和 77% 的其他旅遊公司表示有意增加對移動應用程序的投資。 其目的是增加對品牌及其產品的興趣,增加銷售額,提高品牌保留率和忠誠度,並吸引新客戶。

“對智能手機的依賴導致需要在旅遊行業各個領域的遊客和公司之間建立新的溝通渠道。 然而,我們的研究表明,旅遊服務提供商僅僅讓用戶下載應用程序已經不夠了,還要不斷改進它,以便無論旅行者在哪裡都能獲得服務,“Alina Ostahi 說。羅馬尼亞 Travelport 國家經理。

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