近年來，我們越來越經歷航班中斷，特別是在機場過度擁擠的夏季。疫情過後，商業航空開始復甦，但機場和航空公司人員短缺導致數千個航班取消或延誤。即使到了 2024 年，也不會沒有這樣的不便。
數百萬乘客受到航班時刻表中斷的影響，但主張自己權利的人太少了。而到了編輯部，我們收到了很多受到航班取消或延誤影響的乘客的通知/問題，其中大部分是關於他們應該做什麼以及如何更好地選擇：“航班延誤/取消時退款還是賠償？ ” 。
根據 EC 261，航空旅客在航班取消或延誤時享有不同的權利。如果您取消或延誤了往返歐盟目的地或飛往歐盟目的地的航班，請注意您有權 航班取消的賠償 或延遲，而且在某些情況下還可以退機票款。
若出現以下情況，您有權獲得退款
- 航班延誤超過 5 小時，且您不再希望搭乘該航班；
- 如果航班在原定日期前 14 天內取消，且提供的替代航班無法滿足您原來的旅遊需求；
- 您被拒絕登機並且不想搭乘替代航班。
無論是否退款，如果出現以下情況，您都有權獲得賠償：
- 航班延誤三個多小時。
- 該航班在原定日期前不到 14 天取消。
- 您被拒絕登機的原因是 超售.
- 該航班原定從歐盟出發或由歐盟航空公司營運且預計抵達歐盟。
- 航班中斷的原因在航空公司的控制範圍內。
對於航班取消的情況，報銷是指退還機票價格。退款只是航班在起飛前 14 天內取消時可用的選項之一。依據 CE 261，所有取消的航班均有權使用以下設施之一：
- 如有必要，可全額或部分退款，並搭乘返回原出發地的航班。
- 盡快轉乘交通工具到達最終目的地。
- 在您選擇的稍後日期前往最終目的地的新機票。
如果您選擇退款，航空公司需要在 7 天內向您匯款。報銷可以透過現金、電子銀行轉帳、匯票或銀行支票進行。航空公司也可以以代金券或其他服務的形式提供退款，但必須獲得乘客的書面同意。
如果航班符合賠償條件，乘客可以獲得機票退款和取消賠償。
航班取消或延誤的賠償金額
賠償金額取決於航班的持續時間以及替代航班相對於原始航班的到達時間：
| 距離 | 不到2小時 | 2 – 3 礦石 | 3 – 4 礦石 | 4個多小時 | 它根本沒有到達 |
|---|---|---|---|---|---|
| 所有 1.500 公里以內的航班 | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| 歐盟內部航班超過 1.500 公里 | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| 1.500 公里至 3.500 公里之間的歐盟外部航班 | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| 歐盟外部航班超過 3.500 公里 | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
總而言之，只要您符合這些選項的條件之一，您就有權獲得退款以及航班取消或延誤的賠償。