“快樂與否”——AIHCB 乘客滿意度測量系統

0 511

考慮到向乘客提供的服務範圍的擴大和現代化, 布加勒斯特機場國家公司 引入國際體系“快樂與否”衡量乘客對亨利·科安德機場提供的服務的滿意度。


乘客可以表達滿意的第一個領域是公共停車場。 今年要監控的其他領域包括清潔、入住、零售、安全等。

系統 ”快樂與否”在亨利科安德布加勒斯特國際機場應用的設備包括 8 個設備,這些設備顯示一個問題,乘客可以通過按下四個圖標按鈕之一來回答(顯示從“非常高興”到“非常不高興”)。

該系統將實時監控和衡量乘客對機場服務質量和提供這些服務的員工的滿意度。

“Happy or Not”系統也可以在其他歐洲機場找到,包括:希思羅機場 - 倫敦、盧頓 - 倫敦、紐卡斯爾、里昂、塔林。

發表評論

您的電子郵件地址將不會被發表。