自 XNUMX 月初以來，該航空公司 KLM 引入了乘客可以直接接收的選項 臉書消息 預訂確認、登機牌和航班狀態檢查。
因此，荷航成為世界上第一家通過 Facebook Messenger 擴展其服務的航空公司。 通過這種方式，您可以更輕鬆地與荷航溝通，並使用電子郵件、短信、Facebook。
有問題的乘客可以通過 Messenger 直接聯繫航空公司。 200 名代理每天 24 小時提供 24 種不同語言的服務，使其成為世界上最大的社交媒體團隊。
所有通過 KLM.com 預訂機票的荷航客戶均可使用 Messenger 服務。 荷航在 Facebook 上擁有超過 15 萬粉絲。
Facebook Messenger 上的荷航
- “新的 Messenger 服務是對荷航社交戰略的完美補充。 我們相信我們需要成為客戶所在的地方，因此 Facebook Messenger 是一個完美的選擇。
- 我們的客戶會對通過更個性化的平台（例如 Facebook Messenger）提供的信息感到更自在。
- 去年，我們激活了 Facebook 頁面上的 Messenger 按鈕，允許客戶通過私人消息直接聯繫荷航。
- 病例數增加了40%，這表明我們的乘客很欣賞這種交流方式。 我們現在將我們的客戶服務更進一步，讓他們有機會通過 Messenger 一次性接收所有相關的航班文件和信息。” 荷航總裁兼首席執行官 Pieter Elbers 說.
- “荷航一直是與其乘客高度聯繫的公司。 我們的特點是同理心，我們非常關心每位乘客的體驗。
- 因此，即使通過專門針對羅馬尼亞粉絲的 Facebook 頁面 - KLM 羅馬尼亞，我們也嘗試為與我們聯繫的人的問題提供旅行建議和答案“， 法航-荷航羅馬尼亞公司總經理 Alexandru Dobrescu 說.