威茲航空公司 為航班最近遭受嚴重延誤或取消的乘客提供了澄清。 威茲航空不斷努力提高運營效率，並重申將盡一切努力避免運營中斷。
財務權利
威茲航空提醒乘客， 如果出現延誤 這導致了等待 五個多小時，他們可以通過呼叫中心請求 重新安排航班，在可用位置的範圍內，接收 退還已付初始費用的 120%，以 WIZZ 積分的形式用於未來的預訂，或者成為他們 全額退款 票的。
除了 Wizz Air 提到的之外，我們提醒您，您還有權 高達 600 歐元的經濟補償！ 不過要小心！ 一旦您接受 120% 現金返還選項，您就不再有資格獲得補償。
如果取消，乘客也有同樣的情況 他們可以在線訪問重新安排或退款選項。 受取消影響的乘客可以根據電子郵件通知中提供的說明，通過訪問其 Wizz Air 帳戶，免費在線重新安排後續航班的旅行，但須視可用座位情況而定。 需要重新安排維茲航空航班幫助的乘客可以聯繫 – 呼叫中心尋求特別幫助 – 並按每個國家/地區標明的正常費率電話號碼尋求幫助。
住宿權
同時，根據歐洲立法和公司政策，Wizz Air 為乘客提供過夜住宿 在酒店裡， 如果航班取消 或 重定向到原始目的地以外的目的地，以及機場和酒店之間的乘客接送。 當下一趟維茲航空飛往原定目的地的航班起飛時 稍後，乘客放心 航班起飛前幾天的住宿 分別。 如果重新安排航班並從其他航空公司購買新機票，將為乘客提供一晚的住宿。
宣布並通知乘客
受此類重大延誤或取消影響的乘客將通過以下方式獲知任何航班變更 移動應用程序，通過短信和電子郵件 對 他們可以從負責該航班的機場處理代理處獲得幫助.
此外， 該航空公司建議直接通過 Wizz Air 預訂機票，及時接收有關可能發生的變化以及他們可以對受影響的航班採取哪些行動的所有必要信息，同時也受益於為乘客提供的快速、不間斷的自助服務解決方案。
額外費用的結算
如果由於供應有限且代理機構無法找到酒店房間而無法為乘客提供住宿，他們會通過電子郵件收到通知，可以自行尋找住宿解決方案，也可以選擇在網站上向航空公司根據酒店房間預訂證明文件，以合理金額退還已支付的金額。 此外，如果延誤超過兩小時，乘客有權獲得水和食物的代金券，其價值與延誤時間成正比。
導致航班計劃中斷的原因
如果發生運營中斷， 原因可能是客觀的 （天氣狀況、機場工作人員或空中交通管制員罷工、鳥擊、行李處理問題或代理人員缺乏、安檢流程問題等） 或主觀的 （計劃外的技術檢查、操作阻塞等）。
當出現不可預見的情況時，無論是主觀的還是客觀的，維茲航空總是努力限制延誤並避免航班取消。 任何航班的延誤或取消都是為該航班正常運行盡了一切努力後做出的最後決定。 該公司的首要任務是乘客、機組人員和飛機的安全。