英國民航局 (CAA) 對維茲航空 (Wizz Air) 採取了史無前例的行動，此前有乘客投訴，儘管根據歐盟法律有權獲得高達 600 歐元的賠償，但該航空公司拒絕了他們的賠償要求261。
CAA 表示，已命令 Wizz Air 審查自 18 年 2022 月 2022 日以來提出的一系列索賠，這意味著索賠被錯誤拒絕的乘客“現在將收到他們合法有權獲得的款項”。 XNUMX 年之前航班被取消的乘客也可以要求公司重新考慮他們的請求，時間可以追溯到六年前。
CAA表示，它對大量客戶投訴表示“擔憂”，這些投訴稱維茲航空在航班取消後未能履行確保他們到達目的地的法律義務。
根據歐盟立法261，航空公司必須提供改道和住宿服務及協助，以確保乘客不會滯留在機場。
英國民航局代理首席執行官保羅·史密斯稱維茲航空對待乘客的方式“不可接受”。
“乘客完全有權利期望航空公司按照規定迅速、有效、公平地處理他們的投訴和不滿。 我們已向維茲航空明確表示，其對待乘客的方式是不可接受的。”
2022 年 XNUMX 月，CAA 向 Wizz Air 表達了對替代性爭議解決 (ADR) 投訴數量高以及向乘客支付賠償延遲的“嚴重擔憂”，並被評為 ADR 計劃投訴數量最差的航空公司。
《星期日泰晤士報》的調查隨後發現，威茲航空仍欠約 5 萬英鎊的未付賠償金，還有 881 項法庭命令等待審理。
“如果威茲航空繼續違法，民航局應該準備好迅速將他們告上法庭。”
Wizz Air 董事總經理 Marion Geoffrey 在回應 CAA 的行動時表示：“去年夏天，與歐洲所有航空公司一樣，維茲航空面臨著前所未有的運營挑戰，這主要是由外部環境推動的，包括空中交通管制罷工、機場限制和員工短缺。 結果，我們無法達到我們自己的高服務標準。 航班經常延誤或取消。 處理中斷需要內部和外部資源，並且退款/賠償索賠的處理和支付時間太長。“
考慮到維茲航空每天都會記錄航班取消和延誤的情況，或許羅馬尼亞當局也可以採取這些措施。 航空旅客權利 如果航班取消/延誤，必須毫不妥協地予以尊重！