COVID-19 期間航空公司的真正問題:溝通。

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新型冠狀病毒大流行 它影響了工業,影響了數十億人以及 150 多個地區和國家。 它使整個星球癱瘓。 更確切地說,當局採取了一些嚴厲措施,希望他們能夠減緩甚至阻止病毒的傳播,這些措施導致了全球經濟的癱瘓。


受當局採取的措施影響最大的行業包括航空、旅遊業和酒店業。 我寫了數百篇關於 暫停的路線, 關於 航空業裁員, 關於 數百萬航班取消 數以千萬計的乘客受到影響。 每個人都想知道發生了什麼事 取消航班的機票. 錢是不是丟了?

我們還尋找答案並向人們發布信息。 我也寫過 未來的新路線, 關於 恢復飛往羅馬尼亞的航班,這是由多家航空公司宣布的。 我也寫過 破產的公司. 我們還發布了有關航空旅行規則的信息。

我們知道這對我們許多人來說不是一個舒適的時間。 我們理解一些航空公司的困難,也理解旅行社和horeca公司所經歷的困難。

沉默不是解決方案

但是你知道那段時間我不明白什麼嗎? 事實上,大多數航空公司和各個領域的一般公司都明顯受到當局採取的措施的影響, 他們選擇了沉默. 至少在緊急狀態期間,我幾乎找不到航空公司向乘客提供的任何信息。 甚至我在聯繫某些品牌以解決各種問題時也遇到了困難。

在危機時刻, 最大的錯誤就是把頭埋在沙子裡,等待危機過去。. 當人們以透明的方式與他們交流好消息和壞消息時,他們不會感到不安。 但是當你不溝通時,人們開始有 懷疑、恐懼、害怕賠錢等. 傳達信息的語氣、信息的傳輸方式也很重要。

同時,應 為所有受影響的人找到正確的解決方案. 在這種情況下,乘客在很大程度上抱怨他們取消了航班並且沒有得到通知,而且他們沒有收到受影響航班的替代方案。 有些人的喉嚨裡有一張代金券,但很難告訴他們如何獲得退款。

許多乘客抱怨他們沒有被注意到,沒有人回答他們的問題,沒有可用的電話。 有些人可能只是想要一些有用的信息,但他們很難得到。 我知道有大量的請求,但必須找到一個解決方案,讓所有客戶都能收到答案。 儘管由於當局採取的措施經常取消航班,但人們最終還是指責航空公司缺乏溝通。

我希望航空公司多和他們的直接客戶溝通,給他們建議和回答問題。 乘客將得到保證,他們不會損失金錢,並且在不久的將來他們將能夠前往他們想要的目的地。

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